Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas generales

1. ¿Qué es Buy Center?
Buy Center es un mercado en línea que ofrece una amplia gama de productos de calidad, que incluyen ropa, productos electrónicos, artículos esenciales para el hogar y más.

2. ¿Buy Center es una plataforma confiable?
Sí, somos una plataforma confiable y segura, comprometida a brindar una experiencia de compra segura y confiable.

3. ¿Dónde tiene su sede Buy Center?
Nuestra sede se encuentra en Francia, pero realizamos envíos a todo el mundo para atender a nuestros clientes globales.

4. ¿Buy Center tiene tiendas físicas?
Actualmente operamos completamente en línea, lo que nos permite atender a clientes a nivel mundial.

5. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y ofertas?
Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para recibir las últimas actualizaciones sobre nuevos llegadas, ofertas y promociones.

Pagos y seguridad

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras.

7. ¿Mi información de pago es segura?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger sus detalles de pago y garantizar transacciones seguras.

8. ¿Puedo utilizar varios métodos de pago para una sola compra?
Actualmente, solo permitimos un método de pago por transacción.

9. ¿Ofrecen pago contra entrega?
No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse en línea.

10. ¿Existen cargos ocultos?
No, el importe total, incluidos impuestos y gastos de envío, se mostrará claramente en el momento del pago.

Envío y Entrega

11. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar generalmente demora entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

12. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos a determinados destinos internacionales. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más detalles.

13. ¿Cuáles son sus costos de envío?
Los gastos de envío varían según tu ubicación y el producto. Los cargos finales se mostrarán durante el proceso de pago.

14. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío en línea.

15. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Contáctenos de inmediato si necesita cambiar su dirección. Los cambios solo se pueden realizar antes de que se envíe el pedido.

Devoluciones y reembolsos

16. ¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para los productos elegibles. Consulte nuestra política de devolución para obtener más detalles.

17. ¿Cómo inicio una devolución?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución. Le brindarán instrucciones y una etiqueta de envío de devolución si es necesario.

18. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

19. ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Sin embargo, si su producto es defectuoso, puede ser elegible para una devolución según nuestra política de devoluciones . Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

20. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si su producto llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o videos como prueba. Una vez verificado, lo ayudaremos a organizar un reemplazo o un reembolso según nuestra política de devolución .

Cuenta y pedidos

21. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado, pero crear una cuenta te permite realizar un seguimiento de tus pedidos y guardar los detalles de pago.

22. ¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
Haga clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

23. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puede cancelar su pedido antes de que se envíe comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

24. ¿Qué pasa si mi pedido se pierde durante el envío?
Si su pedido se pierde, comuníquese con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con el mensajero para resolver el problema.

25. ¿Cómo puedo ver mi historial de compras?
Inicie sesión en su cuenta y navegue a la sección “Mis pedidos” para ver su historial de compras.

Productos y políticas

26. ¿Todos los productos en Buy Center son auténticos?
Sí, trabajamos sólo con proveedores de confianza y garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos.

27. ¿Ofrecen servicios de envoltura de regalos?
Actualmente, no ofrecemos servicios de envoltura de regalos. Sin embargo, ofrecemos tarjetas de regalo para comprar, que son el regalo perfecto para cualquier ocasión. ¡Esté atento, ya que estamos trabajando para agregar opciones de envoltura de regalos pronto!

28. ¿Puedo realizar pedidos anticipados de artículos que están agotados?
Sí, para ciertos productos ofrecemos opciones de pedido anticipado. La disponibilidad se indicará en la página del producto.

29. ¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales en varias denominaciones. Puede comprarlas directamente en nuestro sitio web.

30. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@buycenter.fr o WhatsApp el +33 75 30 28 664